图为罗仕辉在110平台上工作。 胡子聪 摄
“群众遇到问题 ,就想到打电话给110,这是对我们最大的信任 。这份信任,我当然不能辜负 。”罗仕辉认为110接警员 的职责和使命就 是要延伸民众对公安机关的信任 ,而自己就是那一座桥。
2016年5月 ,罗仕辉接到一位女孩要轻生的电话 ,他不停地安慰、劝导。后来,他通过对话判断出女孩 的身份,并以“老大哥”身份进行推心置腹地交谈。经过半个小时耐心劝导 ,女孩心情逐渐平复 。在罗仕辉的协调下,派出所民警迅速找到该女孩叔叔一起在派出所对其进行劝解,最终使其放弃轻生 的念想 。因此,罗仕辉因而被同事们称为110的暖男,称赞他总有办法让电话另一端痛不欲生 的人打开心扉 。
罗仕辉说 ,日常接警中,接线员都会遇到一些类似的案例,这种情况通常被称为自杀干扰类报警 ,说明报警人还是有犹豫 的想法存在,往往就是这一念之差干扰了报案人 的情绪 ,这个时候跟他们对话 的人就十分关键 ,“而我们所要做 的就是用耐心和温暖去融化那颗绝望 的心。”
罗仕辉就像一头“老黄牛”般在平凡岗位上,既 是战斗员,也 是指挥员 ,勤勤恳恳、埋头苦干 、默默奉献 ,随时为群众排忧解难 。(完)
以好体验吸引患者“云就医”****** 面对疫情防控新形势新任务 ,多地充分发挥互联网医疗平台作用 ,创新方式方法,积极为患者提供开具治疗处方 、送药上门 、心理咨询、用药指导等服务,便利群众就医用药。(1月17日《人民日报》海外版) 网上挂号 、远程问诊、买药咨询……随着“互联网+”在医疗健康领域的延伸与拓展 ,足不出户即可寻医问药逐渐演变为现实 。加之疫情影响,不少医院拓宽互联网医疗服务范围 ,积极开展心理咨询 、送药上门等贴心服务,切实提升互联网医疗质效 ,方便老百姓就医。例如,广东省全省三甲医院已全部开设互联网医院 ,仅在2022年12月12日至31日期间就服务124.68万人次,日均服务6.24万人次 。 互联网医疗雨后春笋 、渐成蔚然。从单个医疗系统看 ,创新医疗应用和医疗服务方式,其实是拓展了实体医院的辐射圈,医疗服务 的范围拓宽了 、精度加强了,效率也随之提升了 。放眼全国 ,各地区积极推动互联网医院建设与投入 ,构建线上线下一体化的医疗体系 ,对解决医疗资源紧缺和分配不均衡等问题确有裨益。最重要的 是 ,云就医 、云服务的出现 ,打破时空壁垒,有利于缓解百姓看病难、就医难 的民生难题 。 虽然目前全国各地正在呼吁加大对互联网医疗的建设投入,但服务规模小、服务质量一般以及公信力欠缺依然是各个“云医院”的痛点难点。比如 ,如果没有专业人员介绍 ,很多人并不了解正规医院 的互联网医疗服务范围,也不清楚一些互联网医疗平台的服务特色 ,因此在有求医需求时,要么选择线下实体医院,要么投向商业化的医疗服务平台。还有一种情况是 ,大部分互联网医院医保报销范围仅限本省患者,这在很大程度上限制了患者选择互联网医院 的空间 。 要解决这些痛点难点 ,互联网医院还有很长 的路要走,但无论如何,“提质增效”这一方向是对 的,要坚持下去。一方面要“提质”,加快优质医疗资源扩容并均衡布局。在此前提下 ,更新设施设备 ,提高技术水平,充分补短板 、强弱项。另一方面则要“增效”,发挥高水平医院 的规模效应 ,推进分级诊疗 ,优化就医流程,创新就医方式 ,为患者创设更好的就医条件和服务,破解百姓就医难题 。 (庹亚男) (文图 :赵筱尘 巫邓炎) [责编:天天中] 阅读剩余全文() |